Politique de remboursement

Chez Era Cosmetics, nous accordons une grande importance à la qualité et à la sécurité de nos produits.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Les retours ne sont pas acceptés en cas de changement d’avis ou de convenance personnelle.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse era.cosmetics.ch@gmail.com, en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit reçu et de son emballage.

Après examen de votre demande, Era Cosmetics pourra proposer, selon la situation, un remplacement du produit ou un remboursement.

Veuillez conserver le produit ainsi que son emballage jusqu’à la résolution de votre demande.

Important : cette politique n’a pas pour but de limiter les droits légaux applicables en cas de produit défectueux ou non conforme. En Suisse, les règles de garantie pour les défauts restent applicables.